Estafas de soporte técnico
Falsas alertas de «su dispositivo está infectado» que le empujan a pagar por una ayuda que no necesita.
Qué es
Un estafador se hace pasar por el soporte técnico de una empresa conocida — Microsoft, Apple o su proveedor de internet — y afirma que su dispositivo tiene un virus o ha sido hackeado. El objetivo es tomar el control remoto de su ordenador, cobrarle reparaciones falsas o robar sus datos bancarios ante sus ojos.
Cómo ocurre
Suele empezar con una ventana alarmante que llena la pantalla y muestra un número al que llamar, o con una llamada no solicitada que dice ser del soporte. Le piden instalar una aplicación de acceso remoto para «arreglar» el problema, le muestran mensajes de sistema inofensivos como «prueba» de infección y luego exigen un pago o el acceso a sus cuentas.
Señales de alerta
- Una llamada o ventana no solicitada que afirma que su dispositivo está infectado.
- Presión para instalar software de acceso remoto para poder «ayudarle».
- Una petición de pago con tarjeta regalo, transferencia o criptomonedas.
- Que le digan que no cuelgue y que no contacte con nadie más.
A quién apunta
Estas estafas apuntan a todos, pero se apoyan sobre todo en personas mayores y menos seguras con la tecnología, más propensas a confiar en un «experto» con autoridad. Recuerde: las empresas reales nunca llaman por sorpresa para avisarle de que su dispositivo personal tiene un virus.
Cómo protegerse
- Recuerde que ninguna empresa real vigila su dispositivo personal ni le llama por un virus.
- Nunca instale software de acceso remoto a petición de una llamada inesperada.
- Cierre las ventanas alarmantes saliendo del navegador; nunca llame al número que muestran.
- Nunca pague un «soporte» con tarjetas regalo, transferencias o criptomonedas.
- Ante la duda, cuelgue y contacte con la empresa por el número de su web oficial.
Si le ocurre a usted
- Desconéctese de internet y desinstale cualquier aplicación de acceso remoto que le hicieran instalar.
- Cambie sus contraseñas desde otro dispositivo de confianza, empezando por el correo y el banco.
- Contacte con su banco si pagó o compartió datos de tarjeta, y pida revertir el cargo.
- Ejecute un análisis de seguridad y denuncie la estafa a su servicio nacional antifraude.