احتيال الدعم التقني
تحذيرات مزيفة بأن «جهازك مصاب» تدفعك لدفع مقابل مساعدة لا تحتاجها.
ما هو
ينتحل محتال صفة الدعم التقني لشركة معروفة — مايكروسوفت أو آبل أو مزود الإنترنت — ويزعم أن جهازك مصاب بفيروس أو تعرّض للاختراق. والهدف هو السيطرة على حاسوبك عن بُعد، أو تحصيل مقابل إصلاحات وهمية، أو سرقة بياناتك المصرفية أمام عينيك.
كيف يحدث
يبدأ غالبًا بنافذة منبثقة مفزعة تملأ الشاشة وتعرض رقمًا للاتصال، أو بمكالمة غير مطلوبة تزعم أنها من الدعم. يطلبون منك تثبيت تطبيق وصول عن بُعد كي «يُصلحوا» المشكلة، ويعرضون رسائل نظام غير ضارة كـ«دليل» على الإصابة، ثم يطالبون بدفع أو بالوصول إلى حساباتك.
علامات التحذير
- مكالمة أو نافذة منبثقة غير مطلوبة تزعم أن جهازك مصاب.
- ضغط لتثبيت برنامج وصول عن بُعد كي يتمكنوا من «مساعدتك».
- طلب الدفع ببطاقة هدايا أو تحويل بنكي أو عملة مشفّرة.
- مطالبتك بالبقاء على الخط وعدم الاتصال بأي شخص آخر.
من يُستهدف
يستهدف هذا الاحتيال الجميع لكنه يعتمد بشدة على كبار السن والأقل ثقة بالتقنية، الأكثر ميلًا للوثوق بـ«خبير» ذي سلطة. تذكّر: الشركات الحقيقية لا تتصل بك فجأة أبدًا لتحذيرك من فيروس على جهازك الشخصي.
كيف تحمي نفسك
- تذكّر أن أي شركة حقيقية لا تراقب جهازك الشخصي ولا تتصل بك بشأن فيروس.
- لا تثبّت برنامج وصول عن بُعد أبدًا بطلب من متصل غير متوقع.
- أغلق النوافذ المفزعة بإغلاق المتصفح؛ ولا تتصل أبدًا بالرقم الذي تعرضه.
- لا تدفع مقابل «دعم» ببطاقات هدايا أو تحويلات أو عملة مشفّرة.
- عند الشك، أنهِ المكالمة واتصل بالشركة عبر رقم من موقعها الرسمي.
إذا حدث لك
- افصل الإنترنت وأزل أي تطبيق وصول عن بُعد جعلوك تثبّته.
- غيّر كلمات مرورك من جهاز آخر موثوق، بدءًا بالبريد والبنك.
- اتصل ببنكك إن دفعت أو شاركت بيانات بطاقة، واطلب إلغاء العملية.
- أجرِ فحصًا أمنيًا وأبلغ عن الاحتيال لجهة مكافحة الاحتيال في بلدك.