Faux support technique
De fausses alertes « votre appareil est infecté » qui vous poussent à payer une aide inutile.
De quoi s'agit-il
Un escroc se fait passer pour le support technique d'une grande entreprise — Microsoft, Apple ou votre fournisseur d'accès — et affirme que votre appareil a un virus ou a été piraté. Le but est de prendre le contrôle à distance de votre ordinateur, de facturer de fausses réparations ou de voler vos données bancaires sous vos yeux.
Comment ça se passe
Cela commence souvent par une fenêtre alarmante qui remplit l'écran et affiche un numéro à appeler, ou par un appel non sollicité prétendant venir du support. On vous demande d'installer une application d'accès à distance pour « réparer » le problème, on vous montre d'anodins messages système comme « preuve » d'infection, puis on exige un paiement ou l'accès à vos comptes.
Signes d'alerte
- Un appel ou une fenêtre non sollicités affirmant que votre appareil est infecté.
- Une pression pour installer un logiciel d'accès à distance afin de vous « aider ».
- Une demande de paiement par carte cadeau, virement ou cryptomonnaie.
- L'ordre de rester en ligne et de ne contacter personne d'autre.
Qui est visé
Ces arnaques visent tout le monde mais s'appuient surtout sur les personnes âgées et celles moins à l'aise avec la technologie, plus enclines à faire confiance à un « expert » qui fait autorité. Rappelez-vous : les vraies entreprises n'appellent jamais spontanément pour vous avertir d'un virus sur votre appareil personnel.
Comment vous protéger
- Rappelez-vous qu'aucune vraie entreprise ne surveille votre appareil personnel ni ne vous appelle au sujet d'un virus.
- N'installez jamais de logiciel d'accès à distance à la demande d'un appelant inattendu.
- Fermez les fenêtres alarmantes en quittant le navigateur ; n'appelez jamais le numéro affiché.
- Ne payez jamais un « support » par cartes cadeaux, virements ou cryptomonnaie.
- En cas de doute, raccrochez et contactez l'entreprise au numéro de son site officiel.
Si cela vous arrive
- Déconnectez-vous d'Internet et désinstallez toute application d'accès à distance qu'on vous a fait installer.
- Changez vos mots de passe depuis un autre appareil de confiance, en commençant par l'e-mail et la banque.
- Contactez votre banque si vous avez payé ou partagé des données de carte, et demandez l'annulation du débit.
- Lancez une analyse de sécurité et signalez l'arnaque à votre service national anti-fraude.